Downtime, el enemigo de la industria
El downtime es un problema para la mayoría de empresas de la industria. La buena noticia es que no es inevitable. Con el proveedor adecuado, puede prevenirse, y cuando ocurre, puede resolverse en horas y no en días.
¿Qué es el downtime?
En logística llamamos downtime al tiempo de inactividad de las máquinas en planta o almacén. Cada vez que nuestras carretillas paran sin haberlo programado — fallos en la máquina — directa e indirectamente hay muchas variables afectadas. Inconvenientes que entorpecen el trabajo a los operarios, tiempos de entrega más largos, costes imprevistos y sobre todo, un gran dolor de cabeza.
¿Cuál es la mejor alternativa para la empresa?
Sin duda, la prevención es la que gana la partida. Contar con un proveedor que sepa anticiparse y evitar estas paradas —y que, cuando el daño ya ha llegado, tenga capacidad de reacción real para minimizar el impacto— marca la diferencia entre una incidencia menor y un problema serio para la operativa.
Un proveedor debe entender las necesidades de la planta, saber priorizar las urgencias y disponer de las personas necesarias para conseguir reparaciones inmediatas. No se trata solo de reparar cuando algo falla, sino de construir una relación de continuidad que reduzca la probabilidad de que esas paradas ocurran.
Los básicos que debe ofrecer un proveedor
Antes de firmar con un proveedor de mantenimiento, hay una serie de elementos que deberían darse por sentados:
Canal de comunicación directo
Ya sea por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, el contacto debe ser fácil e inmediato. Cada minuto que se tarda en reportar una incidencia es un minuto de planta parada.
Disponibilidad de repuestos
Tener un buen sistema de stock y transporte de recambios puede marcar días de diferencia en la reparación de una carretilla.
Herramientas tecnológicas de diagnóstico
El equipamiento con el que cuentan los técnicos para identificar el problema y repararlo suma minutos que, multiplicados por cada intervención, se traducen en horas de producción recuperadas.
Asesoramiento basado en el know-how del profesional
Aquí está el mayor valor añadido: un servicio que va más allá de la reparación puntual y se anticipa a otras necesidades de la planta para optimizar su funcionamiento a largo plazo.
Serma: mitigación en menos de 24 horas
En Serma conocemos la industria de Aragón y Soria. Durante 40 años hemos construido una infraestructura y una experiencia pensadas para prevenir y enfrentar los problemas que genera el downtime.
- Velocidad de reacción: Resolvemos el 80% de las incidencias en menos de 24 horas.
- Músculo técnico: Contamos con 62 técnicos especializados, 40 de ellos operando con furgonetas-taller totalmente equipadas para intervenir in situ, allí donde está la máquina.
- Disponibilidad total Nuestro stock local supera las 5.600 referencias originales de Linde y Nilfisk, con un sistema de reparto diario que garantiza la entrega de recambios en el mismo día.
Esta combinación —reacción rápida, equipo técnico dimensionado y stock propio— es la infraestructura que llevamos cuatro décadas construyendo para que el downtime deje de ser un problema recurrente en la operativa de nuestros clientes.
